Usability Test bei Personalshop: Eine spannende Reise durch die Nutzererfahrung

Bereits im letzten im Jahr durften unser User Centered Design Team einen Usability Test bei Personalshop durchführen. Wir bedanken uns für die Möglichkeit und die großartige zusammenarbeite.
Ziel des Uselabs war es, die Customer Journey von Personalshop aus Nutzersicht – von den vielfältigen Printmedien bis hin zum reibungslosen Einkauf im Onlineshop - zu evaluieren. 

Die Forschungsfragen in diesem Test konzentrierten sich auf folgende Themen:
• Wie bewerten Nutzer die verschiedenen Printmedien (Neukunden, Kunden)?
• Haben die potenziellen Nutzer Schwierigkeiten in den Shop einzusteigen?
• Wie wird die Handhabung des Gutschein- / PIN-Codes bewertet?
• Wie werden die einzelnen Seiten und die jeweils angebotenen Inhalte und Funktionen im Detail bewertet?

Dafür wurden 11 Probranden in ein Teststudio eingeladen, welche von unseren Experten Aileen und Katharina durch Use case geleitet wurden. Bei der Rekrutierung der Teilnehmer wurde großer Wert auf eine ausgewogene Mischung aus Personalshop-Kunden und Nichtkunden gelegt. Ebenfalls wurde wert daraufgelegt, dass die Probanden dem Typischen Personalshop Kunden entsprechen. Hinsichtlich der verwendeten Geräte wurden 80% Desktop und 20% Mobile genutzt.
Die Interviews dauerten durchschnittlich 75 Minuten und Beobachter von Personalshop waren Herzlichst eingeladen. In einer Abschießenden Präsentation, übermittelten unserer Experten die Ergebnisse des Tests und mögliche Optimierung Vorschläge an Personalshop.
Maria Agreiter von Personalshop über den Usability Test:
"In Kürze: Diese Tage vor Ort in München waren für uns äußerst lehrreich. Wir hatten die Chance, direkt Feedback von unseren Kunden zu erhalten, dass wir prompt umsetzen konnten. Zudem war die Organisation und Koordination durch empirecom hervorragend."
Ihr wisst nicht, was ein Usability Test ist? In unserem Aktuellen Blogbeitrag erfahrt ihr mehr. Schaut gerne hier vorbei!