Die agilen Teams bei empiriecom stellen sich vor. Im Grunde bedeutet die agile Arbeitsweise für ein Unternehmen mehr Effizienz und Reaktionsfähigkeit bei kurzfristigen Änderungen. Dahinter steckt flexibles, dynamisches, kreatives und entscheidungsfreudiges Arbeiten. Ziel ist es, schneller und flexibler auf Kundenanforderungen einzugehen, um auf dem Markt und dem Wettbewerb mithalten zu können.

Wir, das Team PACE – Personalization & Analytics for Customer Experience - bestehen aktuell aus einem Scrum Master, einem Product Owner und acht Unit Membern. Unsere Team hat die Aufgabe, jedem einzelnen Kunden ein personalisiertes, individuelles Kauferlebnis im Online-Shop zu bieten. Dabei müssen wir uns häufig Fragen wie „Wo positionieren wir eine Empfehlungsfläche?“, „Was empfehlen wir auf der Fläche?“ oder „Womit sind die Flächen ausgestattet?“ stellen. Wichtig ist, dass ein klarer Zweck dahinter steckt: ist die Empfehlung auf das Kaufverhalten des Kunden abgestimmt oder sind es nur Topseller, die wir gerade anzeigen wollen?

Wir konzentrieren uns aber nicht nur auf die Personalisierung im Shop, sondern betreuen auch Schnittstellen der Personalisierung. Dabei verwenden wir „Prudsys“ - unsere Recommendation Engine – um auf Basis von Kundendaten die jeweilige Fläche mit den idealen Empfehlungen zu versorgen. Dieses Tool hilft uns einzustellen, welche Empfehlungen für die Kunden in den Shops unserer Mandanten angezeigt werden. Dahinter steckt ein Algorithmus, den wir so konfigurieren, dass er personalisierte Produktempfehlungen von Artikeln ausspielt.

Ein weiterer Aufgabenbereich unseres Teams ist die Datenbereitstellung für andere Units: Kern ist auch hier wieder, die Customer Journey noch personalisierter und individualisierter zu gestalten. In diesem Fall nutzen wir unsere Kundendaten, um ihre Interessen abzubilden.

Ist das gelungen, also haben wir beispielsweise die Markenvorliebe des Kunden ermitteln können, liefern wir diese Zahlen und Daten an die anderen Teams weiter. So kauft der Kunde am Ende durch Print, Newsletter oder Online Marketing-Kanäle bei uns personalisiert ein. Eng verbunden mit diesen Aufgaben ist das Tracking, also das (anonymisierte) Erfassen aller Interaktionen der Kunden mit unseren Shops. Durch diese Daten können wir nachvollziehen, ob unsere Maßnahmen Erfolg haben.

Zusätzlich sind wir Multiplikator und Treiber im Bereich Personalisierung und Individualisierung von BAUR und UNITO. Hierzu besuchen wir etwa zu Veranstaltungen, wie zum Beispiel den Best Practice Club der Otto Group, um uns dort auszutauschen. Dadurch sind wir der erste Ansprechpartner für externe Neuerungen. Relevante Informationen geben wir dann natürlich an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Wir wollen weiterhin verschiedene Empfehlungstypen für den Shop entwickeln und fokussieren uns aktuell in erster Linie auf personalisierte Markenempfehlungen und komplementäre Produktempfehlungen. Dazu müssen wir neue Shop-Komponenten und Algorithmen entwickeln. Momentan befinden wir uns in diesem Bereich noch in der Testphase.

Neben der Markenempfehlung wollen wir auch eine neue Kategorieempfehlung ausspielen, wobei wir unseren Kunden auf der Startseite die jeweils persönlichen Lieblingskategorien anzeigen. Schaut er sich beispielsweise einen Artikel im Sortiment „Möbel“ an, erhält er daraufhin eine Kategorieempfehlung für dieses Sortiment.

Um unser Team PACE und seine Aufgaben noch bekannter zu machen, wollen wir uns zudem durch eine „Road Show“ noch besser vernetzen.

Ohne unser Team PACE würden wir unseren Kunden ungefiltert Produkte unseres Sortiments vorschlagen - ob sie ihnen gefallen oder nicht. Mit unseren personalisierten Anwendungen können wir ihnen aber genau die Artikel, Sortimente und Marken anbieten, die sie ansprechen und ihren Präferenzen entsprechen. Dadurch wird die Warenkorbhöhe positiv beeinflusst und die Bestellungen steigen.