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Team Inform - bestens informiert über deine Lieblingsartikel

11. Mai 2023

Den Kunden bestmöglich zu informieren und dadurch im Idealfall auch zum Kauf zu animieren, das ist die Aufgabe des Teams Inform. Alle wichtigen Details zu den Artikeln im Shop werden von diesem Team aufbereitet und die Artikel optimal dargestellt. N

Lesezeit: 2 Minuten

Das daily business:

Den Kunden bestmöglich zu informieren und dadurch im Idealfall auch zum Kauf zu animieren, das ist die Aufgabe des Teams Inform. Alle wichtigen Details zu den Artikeln im Shop werden von diesem Team aufbereitet und die Artikel optimal dargestellt. Neun Mitarbeiter*innen arbeiten daran, die sehr wichtige Produktdetailseite in allen Varianten optimal mit Informationen zu füttern. Das bedeutet, alle Unterseiten für Mobile, Desktop und App müssen gleichermaßen den Informationsbedarf decken. Um das zu gewährleisten, arbeiten ein Scrum Master, ein Product Owner, ein UX-/UI-Designer und sechs Entwickler mit Hilfe einer Produkt-Roadmap. Diese hält die Strategie des Teams fest und ermöglicht einen strukturierten Überblick über die Aufgaben und Projekte der nächsten Monate, damit auch nichts vergessen wird und alle Themen im Blick bleiben.


Doch das Team sorgt nicht nur für Informationen in Form von Artikeldetails. Eine wichtige Aufgabe ist auch die Verknüpfung gesehener Artikel mit weiteren Produkten, die ähnlich sind. Das kann zum Beispiel bedeuten, dass beim in den Warenkorb legen einer Jacke, eine passende Tasche vorgeschlagen wird. So lassen sich Outfits kreieren, die den Interessen der Kund*innen entsprechen. Dabei werden sogar zuvor gespeicherte Angaben wie die Konfektionsgröße berücksichtig und direkt voreingestellt. Diese Prozesse und Produktempfehlungen sind für die Kund*innen eine wichtige Zeitersparnis, und gleichzeitig fühlen sie sich gut beraten. Individualisierung und Personalisierung sind also ebenfalls bedeutsame Punkte, die in der kundenbezogenen Arbeit des Teams immer im Fokus stehen. Die Bedürfnisse der Kund*innen sollten immer erkennbar sein, damit individuell passende Artikel vorgeschlagen werden können.
Als Produktvision klingt die Arbeit des Teams dann so: Durch eine datengetriebene Produktentwicklung bieten wir unseren Nutzerinnen und Nutzern für jede Customer Journey auf der Detailview die entsprechende Lösung für eine schnelle und begeisternde Kaufentscheidung an.

Und hier wird gerne mit neuen Technologien experimentiert, um das Nutzererlebnis noch weiter zu optimieren. Mit Hilfe von technischen Möglichkeiten wie „Augmented Reality“ (AR) und „Virtuality Reality“ (VR) könnten die Kund*innen dann zum Beispiel die Möglichkeit haben, sich ausgewählte Möbel direkt in ihr Wohnzimmer zu holen, um zu sehen, ob und wie etwa ein Sideboard in die eigene Einrichtung passt.

Doch damit nicht genug. Unter Berücksichtigung aktueller Marktforschungsergebnisse sind auch unterschiedliche Ausspielungen angezeigter Rabatte Teil der Aufgaben des Teams, denn es macht einen Unterschied, ob der Rabattwert in Prozent angezeigt wird oder man direkt den Sparpreis nennt. Bei Rabattaktionen über 50% wird beispielsweise immer der Sparpreis angezeigt.

Für die Zukunft stehen vor allem mehrere Tests auf der Agenda des Teams, zum Beispiel für den Größenberater oder die Empfehlungsflächen. Der Empfehlungsflächentest soll Auskunft darüber geben, welche Produktempfehlungen und Empfehlungsarten am besten zu welchen Kategorien passen und welchen Einfluss die Positionierung der Empfehlungsflächen auf die Klickrate und den Umsatz hat.

Das erwartet dich im Team Inform:

Sei du selbst und hab Spaß an dem, was du tust! Gute Teamarbeit, erfolgreiche Projekte und eine sehr gesunde Portion Humor treiben dieses Team an und dabei ist es egal ob aus dem Home-Office oder vor Ort. Eine hohe Selbstverantwortung und Selbstständigkeit sind sehr wichtig und das Team setzt auf Zuverlässigkeit und guten Zusammenhalt.

Aber ganz wichtig ist und bleibt: Spaß, Spaß, Spaß – im Büro, in Meetings oder bei privaten Teamausflügen!


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