Test di usabilità presso Personalshop: Un viaggio emozionante attraverso l'esperienza dell'utente

Già l'anno scorso il nostro team di User Centered Design ha potuto condurre un test di usabilità presso Personalshop. Desideriamo ringraziarli per l'opportunità e la grande collaborazione.
L'obiettivo dell'Uselab era quello di valutare il percorso del cliente di Personalshop dal punto di vista dell'utente, dai vari supporti di stampa fino all'acquisto nel negozio online.

Le domande di ricerca di questo test si sono concentrate sui seguenti argomenti:
- Come valutano gli utenti i vari supporti cartacei (nuovi clienti, clienti)?
- I potenziali utenti hanno difficoltà a entrare nel negozio?
- Come valutano la gestione del voucher/codice PIN?
- Come vengono valutate nel dettaglio le singole pagine e i rispettivi contenuti e funzioni offerti?

A tal fine, sono stati invitati in studio 11 partecipanti al test, che sono stati guidati attraverso il caso d'uso dalle nostre esperte Aileen e Katharina. Nel reclutare i partecipanti, è stata data grande importanza a un mix equilibrato di clienti e non clienti di Personalshop. Era inoltre importante che i soggetti del test corrispondessero al cliente tipico di Personalshop. Per quanto riguarda i dispositivi utilizzati, l'80% erano desktop e il 20% mobili.
Le interviste sono durate in media 75 minuti e gli osservatori di Personalshop sono stati cordialmente invitati. In una presentazione finale, i nostri esperti hanno illustrato a Personalshop i risultati del test e i possibili suggerimenti per l'ottimizzazione.
Maria Agreiter di Personalshop ha parlato del test di usabilità:
"In poche parole: Questi giorni in loco a Monaco sono stati estremamente istruttivi per noi. Abbiamo avuto l'opportunità di ricevere un feedback diretto dai nostri clienti, che abbiamo potuto implementare prontamente. Inoltre, l'organizzazione e il coordinamento da parte di empirecom sono stati eccellenti".
Non sapete cos'è un test di usabilità? Scopritelo nel nostro ultimo post sul blog. Date un'occhiata qui!