Das Team Order legt seinen Fokus ganz auf den Bereich des Warenkorbs. In dreiwöchigen Sprints werden alle Aufgaben rund um den Bestellvorgang in den Shops der Mandanten bearbeitet. Dazu zählen zum Beispiel baur.de und universal.at. Die Aufgabenbereiche teilt sich das Team für eine bessere Übersicht in mehrere Schritte ein.

Die Arbeit des Teams beginnt in dem Moment, in dem Kund*innen einen Artikel in den Warenkorb des Shops legen. Dies geschieht in der Regel über die Artikeldetailseite. Der Artikel wird in den Warenkorb übernommen und die Kund*innen erhalten eine Bestätigung dieses Vorgangs an ihren Bildschirmen. Sollten für diesen Artikel noch andere Dienste zur Verfügung stehen, würden diese nun angeboten. Dabei kann es sich um eine Langzeitgarantie, einen Aufbauservice oder eine Altgerätemitnahme handeln.

Alle Funktionen, die Kund*innen im Warenkorb finden, werden vom Team Order bereitgestellt, ebenso wie die Grundfunktionen, etwa das Öffnen und Befüllen des Warenkorbs, Änderungen in der Artikelanzahl und ähnliches. Möchten die Kund*innen nun die abgelegten Artikel kaufen, geht es vom Warenkorb hinüber in den Bestellprozess.
Im Bestellprozess ist die Anmeldung von größter Wichtigkeit, egal ob es sich dabei um Neukund*innen, Bestandskund*innen oder Gastbesteller*innen handelt. Der Login muss auf allen Endgeräten problemlos funktionieren und alle typischen Funktionen bedienen. Dafür liefert das Team Order das entsprechende Frontend, während das Backend der Kund*innen ihre Daten verwaltet.
Nach der Anmeldung geht es in den Lieferungs- und Zahlungsprozess. Hier stehen ebenfalls mehrere Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung, die etwa auch die Einstellungen der Lieferadressen und der Lieferzeit abdecken müssen. Darüber hinaus stehen den Kund*innen unterschiedliche Zahlarten zur Verfügung, die sich individuell und länderspezifisch unterscheiden können und anhand festgelegter Kriterien bestimmt werden.
Im Anschluss können die Kund*innen ihre Bestellung noch einmal prüfen und gegebenenfalls ändern, dazu sind die gleichen Funktionen wie im Warenkorb notwendig und zusätzlich werden hier die Daten der abgelegten Artikel permanent mit den zentralen Systemen der Otto Group abgeglichen, um immer die aktuellen Preise und Verfügbarkeiten anzuzeigen. Hier sehen die Kund*innen auch den finalen Rechnungsbetrag und können Rabatt- oder Gutscheincodes eintragen.

Der Bereich ‚Mein Konto‘ ist sowohl für einen angenehmen und erfolgreichen Bestellprozess sehr wichtig als auch für die Kund*innen, die in diesem Bereich einen Überblick über alle aktuellen Bestellungen und Zahlungen erhalten wollen. Gerade Informationen zum Lieferstatus oder offenen Rechnungen gab es in einem gesonderten Kundenbereich lange nicht und doch ist dieser sehr wichtig. Das Team Inspect sorgt daher dafür, dass in den Shops der Mandanten dieser Bereich stetig optimiert wird. Zum Beispiel haben alle Kund*innen die Möglichkeit per Paylink alle ihre offenen Zahlungen online direkt zu begleichen. Das kann über Paypal, giropay oder ähnliches erfolgen. Auch Ratenzahlungen können so nicht aus den Augen verloren werden. Im ‚Mein Konto‘ Bereich neu dazugekommen ist die Funktion, Retouren anzumelden und den entsprechenden digitalen Rücksendeschein zu erstellen. Das macht es für die Kund*innen viel einfacher, alle wichtigen Informationen auf einen Blick zu erhalten, den Überblick zu behalten und den Customer Service zu entlasten.

Paylink ist eines der aktuellen Team-Projekte. Es ermöglicht den Kund*innen eine einfache und unkomplizierte Zahlung oder Anzahlung ganz unabhängig vom verwendeten Gerät und macht das Ausfüllen von Überweisungsträgern überflüssig. Stattdessen gelangen die Kund*innen über einen Link, der beispielsweise per Mail versendet wird, zu einer eigenen Seite, die eine direkte Verbindung mit dem gewünschten Zahlungsanbieter herstellt.

Die Bereiche des Warenkorbs und des Kundenkontos sind an vielen Stellen eng miteinander verbunden und so arbeiten beide Teams daran, ihre Funktionen weiterzuentwickeln und einen noch reibungsloseren Ablauf zu generieren.

Aktuelle und zukünftige Projekte beschäftigen sich zum Beispiel intensiv mit der Nutzung von next.js und GQL, um die neu gebaute Eigenentwicklung an die empiriecom Vision anzugleichen. Auch die Feature Entwicklung rund um den ‚Mein Konto‘ Bereich ist ein großes Thema. Unter anderen sollen hier im Rahmen von GQL und next.js alternative Ansichten für die „heavy user“ von baur.de evaluiert werden.

Die Agilisierung von empiriecom hat dazu geführt, dass sich die Teams spezialisieren konnten sich nicht mehr mit allen Systemen des Shops gleichzeitig auskennen müssen. Die thematische Aufteilung ermöglicht ein tieferes Wissen für verschiedene Bereiche und daraus resultierend effektiveres Arbeiten. Flexibilität und Fokus treiben die agile Arbeitsweise nun noch weiter an.

Zusammengenommen sind die beiden Teams ein großes Team und da ist neben der Kompetenz vor allem ein offener, entspannter und wertschätzender Umgang miteinander wichtig. Die Zusammenarbeit zeichnet sich durch ein familiäres Gefühl aus und es wird viel Wert auf Harmonie und Abstimmung gelegt!