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Wie gelingt es, Kund*innen im E-Commerce mit wirklich relevanten Produktempfehlungen abzuholen? Genau darum ging es in unserem LIVE-Webinar am 14. Oktober 2025. Gemeinsam mit unserem Referenzkunden Otto Austria Group zeigten wir, wie eine optimierte Personalisierung im Onlineshop den entscheidenden Unterschied macht – von der technologischen Grundlage bis hin zur erfolgreichen Umsetzung im Live-Betrieb. Im Gespräch mit Lukas Maier von der Otto Austria Group gaben wir außerdem exklusive Einblicke in die Personalisierungsstrategie. Ergänzt wurden diese Praxisperspektiven durch die Expertise unserer Partner: Im Zusammenspiel mit der empiriecom commerce suite und GK AIR Personalization wird deutlich, wie eine performante Onsite-Journey entsteht, die Kund*innen individuell anspricht und Conversion-Potenziale optimal ausschöpft. Experte Markus Elbers von GK AIR zeigte dabei die technologischen Möglichkeiten der Personalisierung, während Jan Lippert von nexum die erfolgreiche Integration des Projektes vorstellte. Sieh dir jetzt die Aufzeichnung unseres Webinars an und entdecke, wie intelligente Personalisierung dein E-Commerce auf ein neues Level hebt! Hier geht es zur Aufzeichnung: https://www.linkedin.com/events/betterecommerce-bestpracticeott7378774965912805376/theater/

Unsere Nutzerforscherinnen Paula und Aileen haben kürzlich eine Tagebuchstudie mit 17 Teilnehmer*innen in der BAUR Shopping App durchgeführt – die erste ihrer Art seit längerer Zeit. Ziel war es, tiefergehende Einblicke in die App-Nutzung zu gewinnen und zu verstehen, wie Nutzer*innen sich darin zurechtfinden. Ein klassischer Usability-Test hätte hier nicht alle gewünschten Informationen liefern können. Die Kommunikation mit den Teilnehmenden erfolgte unkompliziert über WhatsApp-Broadcast – eine Kommunikationsmöglichkeit die nach der Klärung datenschutzrechtlicher Aspekte einfach umzusetzen und kosteneffizient nutzbar war. Die Rekrutierung erfolgte über Push-Notifications in der App und eine Umfrage, um sicherzustellen, dass die Teilnehmenden WhatsApp nutzen und der Kontaktaufnahme zustimmen und grundsätzlich den Kriterien der Teilnahme entsprachen (z.B. Affinität für Onlineshopping, häufige Nutzung der App etc.). Das Feedback zur Studie selbst war durchweg positiv. Die Teilnehmer*innen lobten zum Beispiel die zum Stöbern einladenden Empfehlungen auf der Startseite und das gute Handling so wie die vielen Möglichkeiten der Filterfunktion in der Produktliste. Besonders wertvoll war die Authentizität der Shopping-Situationen, in der sich die Kund*innen befanden, die in dieser Form in anderen Testumgebungen nicht gegeben ist. So konnten sie die Fragen beantworten, wann und wo sie wollten, etwa zu Hause auf dem Sofa, oder unterwegs. Die Tagebuchstudie ermöglichte so wichtige Einblicke in die tatsächliche Nutzung der BAUR App und hat gezeigt, wie wertvoll diese Methode ist.

Adyen ist ein Dienstleister und wesentlicher Bestandteil unseres Payment-Ökosystem-Angebot. Obwohl unsere Kundinnen und Kunden nicht direkt mit Adyen interagieren, managt dieser Dienstleister im Hintergrund zentrale Abläufe für unsere Online-Shops. Adyens Rolle und Mehrwert: Effiziente Abwicklung: Adyen übernimmt die technische Kommunikation mit Kreditkartenunternehmen und Bezahldiensten wie Paypal und sorgt für die sichere, zügige Verarbeitung von Transaktionen. Für unsere Kundinnen und Kunden bleibt der Zahlungsprozess nahtlos und gewohnt. Vielfalt durch eine Integration: Adyen ermöglicht uns über eine einzige technische Anbindung Zugang zu einer breiten Palette globaler Zahlungsmethoden. Das reduziert unseren internen Integrationsaufwand erheblich. Zukunftssicherheit: Durch Adyens schnelle Implementierung neuer Zahlungsarten (z.B. Biometrie in den Apps) bleiben unsere Shops stets technologisch auf dem neuesten Stand, ohne komplexen internen Aufwand. Erfolgreicher Wissenstransfer: Ursprünglich bei Otto NL im Einsatz, wurde die Adyen-Integration durch empiriecom für die BAUR Group standardisiert. So können weitere Konzernshops diesen Service flexibel nutzen. Adyen ist ein weiterer Baustein unserer Payment-Infrastruktur, der maßgeblich zu sicheren und vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten in unseren Shops beiträgt.

BabyOne hat seinen Online-Shop kürzlich komplett überarbeitet und auf eine neue Version migriert. Im Zuge dieser Umstellungen wurde auch die Suche neu aufgestellt. Für das optimale Produkt entschied sich BabyOne für empiriecom als Anbieter. Ein besonders überzeugendes Argument für die empiriecom Suche war die business rule engine, die es ermöglicht, Produktlisten und Suchergebnisse gezielt nach individuellen KPIs wie Profitabilität oder Markenpriorität zu ranken. Die vielen Einstellungsmöglichkeiten im Suche-Backoffice wie selbstlernende Filter und weitere Filterkonfigurationen sind weitere überzeugende Highlights. Mit der empiriecom Suche bekommt BabyOne eine komplette response aller Produkte für Produktlisten und Suchergebnisse, welche sie in ihrem logiklosen Frontend effizient und problemlos rendern und anzeigen können. Unterstützend lieferte empiriecom zusätzlich ein voreingerichtetes admin-panel inklusive Stopp-Wörtern mit. Dank eines engen und intensiven Austauschs gelang die Umsetzung reibungslos und BabyOne hebt das Einkaufserlebnis mit der neuen Suche auf das nächste Level und setzt auf maximal Flexibilität und Nutzerfreundlichkeit.

Payback 3.0 - flexibel, integriert, zukunftssicher Mit Payback 3.0 bietet empiriecom eine weiterentwickelte Integration des beliebten Bonusprogramms – für ein noch komfortableres Einkaufserlebnis und neue Möglichkeiten für Shop-Betreiber. Die Lösung ist seit Ende April bei Baur und seit Anfang Mai auch bei den Online Shops der Otto Austria Group erfolgreich im Einsatz. Zur Auswahl stehen grundsätzlich zwei Anbindungsvarianten: Die Standardintegration über die Payback-Schnittstelle zeigt die gesammelten Punkte nach dem Kauf auf der Danke-Seite an – eine einfache, bewährte Lösung. Die empiriecom-Integration geht deutlich weiter: Bereits vor einigen Jahren wurde eine Version umgesetzt, bei der Kunden vor dem Kauf sehen konnten, wie viele Punkte sie erhalten würden, und aktiv zwischen Payback-Punkten und anderen Vorteilen wie Baur-Coupons wählen konnten. Mit der aktuellen Weiterentwicklung ist nun zusätzlich die Verknüpfung von Payback- und Kundenkonto möglich. Nach dem Login im Shop werden verfügbare Payback-Coupons direkt im Bereich „Mein Konto“ angezeigt und können sofort genutzt werden. Die Punkteberechnung erfolgt automatisch im Checkout – ohne zusätzlichen Aufwand für die Kunden. Auch für Shop-Betreiber bietet die Integration deutliche Vorteile: Durch die Kontoverknüpfung erhalten sie Zugriff auf erweiterte Payback-Daten und erfahren, welche Kunden Payback aktiv nutzen. Das ermöglicht gezielteres Marketing, personalisierte Angebote und eine verbesserte Kundenansprache. Voraussetzung für die Nutzung dieser Funktionen ist natürlich ein gültiger Partnervertrag mit Payback. Mit Payback 3.0 verbindet empiriecom Nutzerkomfort mit datenbasierten Mehrwerten – flexibel, integriert und zukunftssicher.