empirieCOMMUNITY - Team Inform/Engage

13. Mär 2019
Michaela Ulrich
Es ist soweit:

Die agilen Teams bei empiriecom stellen sich vor. Im Grunde bedeutet das für ein Unternehmen mehr Effizienz und Reaktionsfähigkeit bei kurzfristigen Änderungen. Dahinter steckt flexibles, dynamisches, kreatives und entscheidungsfreudiges Arbeiten. Ziel ist es, schneller und flexibler auf Kundenanforderungen einzugehen, um auf dem Markt und dem Wettbewerb mithalten zu können.

Heute ist Team Inform/Engage mit der Vorstellung dran!


Gruppenbild Inform/Engage

Unser Daily Business:

Das sagt unser Team-Name aus – die Aufgaben bestehen darin, den Kunden zu informieren und ihn zu “engagen” (an uns zu binden). Wir optimieren seine Lieblingsartikel mit allen Details und bieten ihm eine optimale Artikelansicht. Das erarbeiten wir mit sieben Mitarbeitern in dreiwöchigen Sprints. Unser Team setzt sich aus einem Scrum Master, einem Product Owner und drei Entwicklern sowie einem UX-/UI-Designer zusammen.

Dabei spielt die Produktdetailseite im Online-Shop eine große Rolle. Wir pflegen alle Unterseiten für Mobile, Desktop und App und decken den Informationsbedarf. Um unsere folgenden Projekte auf die nächsten Monate aufzuteilen und zu planen, erarbeiten wir eine Produkt-Roadmap, die unsere Strategie beziehungsweise unseren Plan festhält. Diese Roadmap hilft uns, einen Überblick über die anstehenden Themen zu behalten.

App
App
App

Fast jeder kennt die unangenehme Situation, mehrere Minuten in einer Call-Center-Warteschleife zu stecken. Um unseren Kunden dies zu ersparen, stecken wir viel Energie in den Bereich “Service und Hilfe”. Unser Team findet heraus, was die Kunden wissen wollen und wie sie am leichtesten ihre Fragen beantworten oder ihren eingegebenen Suchbegriff finden können. Somit mindern wir nicht nur die zahlreichen Frage-Anrufe in unserem Call-Center, sondern machen es unseren Kunden auch leichter, die gewünschte Information zu finden.

Damit sich unsere Kunden wertvolle Zeit beim Bestellen sparen können, verknüpfen wir im Rahmen der Produktempfehlungen passende Outfits zu jedem Artikel. Zum Beispiel wird einem Besucher eine passende Tasche zu einer Jacke angezeigt, wenn er den ausgesuchten Artikel in den Warenkorb legt. Wurde die Konfektionsgröße bereits im Kundenkonto gespeichert, schlagen wir die Artikel nur in der gespeicherten Größe vor.

Häufig stellen wir uns auch Fragen wie: 20% Rabatt oder doch lieber den gesparten Betrag in Euro?  – unterschiedliche Ausspielungen bei Rabattaktionen gehören ebenfalls zu unserer Tätigkeit. Wir müssen Logiken auswerten, um entscheiden zu können, ob wir dem Kunden den Sparpreis oder den Prozentwert nennen.  Bei Rabattaktionen über 50 % zeigen wir zum Beispiel immer den Sparpreis.

Durch unsere kundenbezogene Arbeit stehen auch Individualisierung und Personalisierung in unserem Fokus, damit wir leicht erkennen, wer unser Kunde ist und welche Bedürfnisse er hat. So können wir ihm individuell passende Artikel vorschlagen.


Unser Projekt 2019:
TeamInform
Team Inform/Engage at work

Um uns an aktuelle und zukünftige Trends anzupassen, wollen wir für unser Produkt eine Sprachsteuerung ermöglichen. Dabei denken wir kundenbezogen: Dies soll mit Hilfe von Smart-Speakern, wie zum Beispiel Amazon Echo oder Google Home, entwickelt und realisiert werden. Unsere Kunden können so ganz einfach den Service der Online-Shops oder ihre Bestellungen abfragen..

Team Inform/Engage at work
Team Inform/Engage at work

Das erwartet dich bei uns:

Du kannst bei uns du sein - für uns ist es wichtig, viel Spaß bei der Arbeit zu haben. Dazu zählt gute Teamarbeit, erfolgreiche Projekte und viel Humor. Durch die Möglichkeit, Work Anywhere oder das Home-Office zu nutzen, arbeiten wir selbstständig und mit hoher Selbstverantwortung, weshalb wir viel Wert auf Zuverlässigkeit und einen guten Zusammenhalt legen.

Jungs Team Inform/Engage

Spaß, Spaß, Spaß - den haben wir nicht nur im Büro, sondern auch bei unseren privaten Teamausflügen.


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